Василиса |
26 Февраля 2010 |
Добрый день, АЛС!
Пользуюсь вашими услугами уже много лет, имею золотую карту, скоро получу карту VIP. Приближается туристический сезон и хочу с вами поделиться своей обеспокоенностью. Отмечали Новый год в Праге от вашей фирмы, ехали в предвкушении праздника, а получилось: 1) по поводу гидов, теряете профессионалов, организовано со стороны гида было всё отвратительно, неинтересное экскурсионное сопровождение , скучные комментарии в поездке, в ресторане на новогоднюю ночь не были определены места и т.д. и т.п.
2) автобус старый, сломанный кипятильник, все дни без горячей воды. И это зимой!!! Водители недоброжелательные, даже не принесли свои извинения!!!!
На днях ездили в тур Спб-Хельсинки-Стокгольм!
Не успев выехать из Питера, сломался автобус! Я всё понимаю, транспорт,есть транспорт, всё может случиться, но ждать замены автобуса 5 часов, это уже слишком!!!
Из за этого Хельсинки пролетели мимо, а на обратной дороге был всего один час!!! Поездка превратилась в мучения, и за свои же деньги.
Вы поймите, я не капризничаю, я принимала участие в турах более сложных 9 дней, 14 дней по Европе, Скандинавия 4, 5 хорошие гиды, отличные водители (ЛИТОВЦЫ). Но впоследних 2-х турах, я очень разочаровалась.
Близится новый тур. сезон. Многие начинают планировать отпуск. НЕ ДОПУСКАЙТЕ, ЧТОБЫ СТАРЫЕ ПРЕДАННЫЕ КЛИЕНТЫ ВАМ ИЗМЕНИЛИ!!!!!!!!! |
|
ALS TRAVEL | 26 Feb, 2010 Здравствуйте! Спасибо в первую очередь за то, что все претензии чётко описаны, а не просто "всё было плохо". Мы понимаем, что в данном случае оправдываться бесполезно, потому как факты, как говорится "на лицо".
Но просто, чтобы было понимание нашей работы в нынешних условиях хочется объяснить суть происходящего.
В связи с общим спадом на автобусных турах, мы вынуждены объединяться с другими фирмами, и естественно каждая фирма хочет, чтобы был её гид и перевозка. Приходится идти на компромисс, и делить туры. За собой мы пытаемся оставить европейские туры, где можно использовать литовских перевозчиков (как Вы совершенно справедливо заметили, что "культура" водителей и техническое состояние автобусов отличается, как день и ночь). У нас, в Санкт-Петербурге то же есть очень хорошие транспортные компании, но их ОЧЕНЬ мало. Плюс фирма которая "получила" тур пытается сэкономить. Мы пытаемся как то влиять на ситуацию, но иногда получается так, как Вы пишите, что прискорбно...
Ещё раз приносим свои извинения.
|
|
|
|
|