Руководству турфирмы «АЛС»
Отзыв о туре и работе гида Вережинской Римме
Автобусный тур “Европейское турне» 28 апреля – 10 мая 2013 г.
Мы семьей - я, муж, ребенок 6,5 лет (обращаю внимание на возраст ребенка) и моя сестра были в мае 2013 г. в «Европейском турне».
Поверьте нам, что мы путешествуем давно, по-разному и у нас есть достаточный опыт, может поэтому, в отличие от других многие вещи мы воспринимаем, как правило.
Так как наш отзыв появился только сейчас, то у многих возникнет вопрос, почему не сразу после поездки, отвечу, очень хотелось написать прекрасный отзыв сразу после поездки, но как всегда заела повседневная рутина и очень виню себя, что мы не сделали это раньше. А сейчас пишем, так как совершенно случайно увидела не очень положительные и совсем несправедливые отзывы о Вережинской Римме на сайте Балтура. Предотвращая вопрос совершенно случайно – мы искали варианты на школьные каникулы в ноябре.
Теперь о поездке. Поездка была замечательной и во многом благодаря гиду- Римме.
С самого начала поездки она четко объяснила о том, что у нас есть маршрут и жесткий график, который мы должны соблюдать по времени ( в определенные места – паром и т.п мы должны прибыть к определенному времени, определенное время автобус должен отдыхать), что нельзя ходить по автобусу во время движения (кто путешествует и так это знает),было предложено, если есть вопросы писать записки (так как с задних рядов можно и не услышать вопрос), про туалет и т.п. Все правила были адекватные и обычные при групповых турах. Никаких своих правил, Римма не устанавливала. По нашему мнению все было организовано на много четче, чем во многих других поездках. Поверьте, мы путешествовали с достаточно маленьким ребенком и мы все успевали ( и в туалет сходить и поесть) и никогда на наши иногда глупые вопросы Римма не отвечала грубо. И снисходительно-приказного тона я не помню. Я бы на это точно обратила внимание, так как много лет работаю директором фирмы.
Нам во время поездки были предложены дополнительные экскурсии, которые в основном были оговорены еще при приобретении тура. Римма четко организовала опросный лист, кто куда поедет, и объяснила, что это личное желание. При этом экскурсии организовывались, если набиралось большое количество. Например, почти никто не захотел в Диснейленд, то Римма организовала всех кто едет, назначила старшего, дала карту и подробные инструкции. Никто не потерялся и все были довольны.
Также были организованы общие обеды, при этом тоже было объяснено, что это личное желание каждого и это минимальная сумма, и понятно, что за эту сумму предложат что-то определенное.
Когда у кого менялись планы, и он передумал обедать или идти на экскурсию Римма сразу возвращала деньги. Во всяком случае, так было с нами.
Мы считает, что при том контингенте, который был в поездке Римме надо объявить благодарность, что она смогла спокойно, грамотно и профессионально решать вопросы.
По поводу группы людей, которые постоянно в большей или меньшей степени выпивают, то их в нашем автобусе была ни одна. И Константин, который был всегда пьян с самого начала, нам не надо рассказывать, что он был трезв, мы сидели рядом с ними, и даже в гостинице мой муж выходил из номера, чтобы успокоить дружную компанию и когда был ночной переезд, они не давали нам спать. И с галерки тоже были слышны пьяные голоса. В конце поездки они чуть не подрались с женщиной, которая рыдала и Римма вынуждена была пересадить ее в начало автобуса. На мягкие и тактичные замечания Риммы они не реагировали. Понятно, что данная группа людей не слышала, не слушала и не понимала, что говорит и объясняет Римма. И в силу своего состояния в туалет им хотелось каждые пять минут. Даже то, что Римма объясняла, что точное время остановки она не может сказать (неизвестно, сколько мы будем ехать) они и этого не услышали.
Когда потерялся Константин, Римма его искала (даже отъезд был задержан, несмотря на жесткий график) и все координаты оставляла в гостинице, и в течение всей дороги все время пыталась дозвониться ему. И непонятно почему трезвый как говорят человек, в Ницце когда смог позвонить где он находится, ушел с того места откуда звонил (за ним ездила Римма на такси). Когда он нашелся, то он этого не смог объяснить и пил он, как нашелся так до самого приезда в С-Петербург. За это время, кроме того, как выпасть из автобуса он успел еще раз потеряться ,не придя в Стокгольме на место отъезда, появился он только у парома.
При этом Римма с ним была всегда доброжелательна и снисходительна, и когда он выпал из автобуса, именно она быстро и профессионально оказывала помощь.
По нашему мнению позиция, что клиент (турист) всегда прав не всегда правильная, будь наша воля, мы бы запрещали таким туристам ездить в групповые поездки, если не устраивают правила групповых поездок, надо ездить самим.
А Римма, в таких сложных условия прекрасно все организовала, обо всем рассказывала и говорила, интересно и грамотно. Мы все слышали, все видели и все успевали. Несмотря, на то, что у нас маленький ребенок, и поверьте, мы не услышали ни одного недоброжелательного слова, а ребенок у нас до сих пор помнит Римму.
Поэтому поездку мы считаем интересной и увлекательной, и хорошо организованной благодаря гиду Вережинской Римме.
Разрешаем использование нашего отзыва на любых сайтах, в том числе Балтура и в других необходимых случаях.
01.10.2013 г.
Седавкина Елена Александровна
Пика Анатолий Иванович
Иванова Наталия Адольфовна |
